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IT创造业务价值三大落脚点:技术创新驱动

本站网址:http://wxy110.com时间:2014-1-28发布:手持安检仪作者:好美旺点击:66次
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IT发现营业价值三年夜落脚点:手艺立异驱动

“CIO 百强”shi美国《CIO》杂志每年评选di年度年夜奖。2009年“CIO百强”取得者普遍觉得,IT发现营业价值di三年夜落脚点shi:改善客户关系、增强内部协作和节制成本。

当然经济不景气干扰le良多IT项目di历程,但胜利企业历来没you轻忽为le坚持竞争力所要中止di投资。艰难时代di手艺型立异当然必然要快速奏效、疾速带来酬报,但you先见之明di项目带来di毫不只仅shi短期效益。

今年,“CIO百强”候选企业di三年夜主题shi:改善客户关系、增强内部协作和节制成本。获奖CIO懂得如何统筹短期效益与持久di计谋性优势,无论它们di获奖项目旨zai知足客户需求、增强内部协作,仍shi节制成本,都shi旨zai发现新di价值,而不只仅shi让公司能够据守阵di。

Cross Country Automotive公司供给道路救援、事情打点和车载通信deng解决打算,该公司高级副总裁兼CIO Mark Carbrey说:“自己们年夜白自己di学问产权zai何处,那就shi直接影响客户体验di手艺。”这家公司部署leyi套商业智能系统,让其众多效劳供给商能够实时派遣工作、陈述绩效、提交索赔,从而改善客户称心度。

自从部署该系统以来,Cross Country Automotive公司di客户称心度已前进le80分。而这绝非巧合。Carbreyzai开发阶段就为客户供给系统原型,加年夜le客户对项目di撑持力度。客户供给di反映比他当初预料di更详尽、更you针对性,标le然他们但愿怎样运用新工具,Carbrey指导di小组因而能够吸纳定见,拿出称心肠终系统。

发现中心价值

与Cross Country Automotive公司yi样,其他“CIO 百强”获奖者ye完整全力于知足中心营业di需求。譬如批发业巨子百思买,借助采用条形码di软件订购效劳,发现新di收入来历;制药公司Array BioPharma改动军用软件di用处,以整合临床药物尝试所得di数据,前进工作效率。

zai贝萨妮基督教效劳中心(Bethany Christian Services)shiyi家非盈利性组织,辅佐孩子找到收养家庭、为妊妇供给心理咨询,还供给领养孩子di看管、家庭教育和家庭维系deng效劳。工作人员和客户需求经由交流表格和交往信件中心式,增强领养过程中di协作。IT小组ba基于万维网di领养打点系统部署到le32ge州di77ge中心。该中心肠CIO Gary Kuyper说:“这shiyige十分中心肠应用系统、十分基本di项目,因而自始至终都获得le鼎力撑持。从事社会福利工作di过程就shi跟踪打点yi切信息,好比义工、领养家庭与中心政府部门或生育家庭之间di电子邮件、ge案笔录、电话记实、信件及任何沟通内容。”

领养打点系统界说le措置领养事务所需di工作流程,搜罗yige文档打点系统,可汇集与每ge客户dige案you关di信息。Kuyper填补说:“实践上,全国领养主管就shi盘绕该系统睁开工作di,用它来拟定更常见识做法,细化到表格和详尽di信件内容。”因为该系统可从网上访谒,所以工作人员能够zai任何中心访谒,而跟踪ge案详尽信息di新功用辅佐贝萨妮基督教效劳中心经由le美国及国际监管部门di搜检。

Kuyperdi小我阅历(他和妻子共you八ge后世,其中三geshi领养di)ye为该项目供给le信息依据。Kuyper说:“自己喜欢diyi项功用shi便于沟通di家庭门户,良多运用者都觉得该功用shi卓you成di,用户还能够经由称心度查询拜访来揭晓书记和评论。”

Old Dominion Freight Line公司yeshi2009“CIO百强”di获奖企业,他们运用无线手艺来前进铲车操作工di工作效率。铲车上diyige装配可捕捉you关每ge货板di数据,并经由仪表板传送给司机和主管。因为能够取得该如何装卸货色di出格操作指示以及倡议,使得公司削减le失踪误。yi旦呈现问题,打点人员di仪表盘上会第yi时间展现出来。

Old Dominion Freight Line公司IT副总裁Ken Erdner说:“劳动力收入比shi运输行业diyige主要指标,它标le然劳动力方面每花yi美圆能够输送几货色。”迄今为止,该项目每年为公司带来di酬报近两倍于Erdner投入该项目di成本。 “zai当前di经济形势下,这项手艺能取得如斯上佳di表理想属不易。”Erdner说。

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